沟通技巧——冰山理论查看“冰山理论”解析详情 1、肯定情绪--认同感受 2、分享事件 3、设范--阐述观点 4、策划--期待 实例 1、孩子早上起床时烦躁不已; 2、孩子不喜欢喝稀饭而烦躁; 3、孩子不愿意你要他穿的衣服而烦躁; 4、孩子不愿意做作业赖着要看电视而哭泣。 遇到以上这些问题你会怎么办?——不要把孩子的情绪本身看做问题 你不用说很多话去回应或者讲道理的,你只需说:“你看上去很烦躁。”“你说话的声音很奇怪,如果我这样跟你说话,你感觉怎么样。”然后你可以学他的声音说话。“有要求你可以跟我讲,但是最好用正常的声音,这样我们两个人都会舒服。”然后听他讲。先认同宝宝的情绪,对他有情绪表示理解,因为人都会有情绪,然后再倾听。 如果把孩子的情绪本身看做问题,那就会产生下面的情况 “不许哭,否则拐卖孩子的人来抓你了。 “男孩子怎么可以哭呢?” “不要哭,警察来了” “你一点用都没有,什么事都做不好,只知道哭” 要聚焦在孩子情绪背后的问题!抓住感受,看看情绪背后有什么原因?孩子情绪在不同年龄有不同的敏感期,2岁左右的宝宝会任意发泄自己的情绪。其实说是任意发泄,其实还是有原因的,生理或者心理有会有。查看神秘的解析详情
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