1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

　　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

　　3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

　　4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

　　5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

　　6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

　　7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

　　8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

　　9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

　　10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?